中山供电局：扎根社区，办好用电“小事”，守护民生“大事”

优质的供电服务，要扎根社区，贴近群众。立足粤港澳大湾区高质量发展，南方电网广东中山供电局持续把贴心、高效的供电服务送进村居、企业、校园等，把一件件解决用电问题的“小事”，作为服务群众的“大事”，以正确政绩观把供电服务做实做细，传递民生暖意。

不久前，第35届中国（古镇）国际灯饰博览会在广东中山古镇镇举办。展馆内灯饰新品琳琅满目，来自各地的客商齐聚交流，一场行业盛会有条不紊地开展。

中山古镇供电分局保电人员驻守在展馆配电关键点位，不间断巡检电力设备、实时监测负荷变化，牢牢守住盛会用电安全底线，保障整场展会稳定供电。

在做好保供电的同时，古镇供电分局同步开展便民服务，为各地参展客商指引路线，普及安全用电、节能降耗知识。在咨询点位前，一名灯饰商户向工作人员咨询工商业用电疑问。他表示将计划新建厂房，新增用电容量2000千伏安，希望压缩项目投入、加快投产进度。分局的工作人员结合用户需求和业扩配套政策，给出了一份参考方案，建议商户在建筑红线内预留开关站，依托配套工程模式建设，减轻企业投资压力，缩短建设周期，为经营主体纾困解难。

服务的暖意，同样送到银发群体身边。在中山横栏镇社会福利康乐中心，中山横栏供电分局客服营业班党员高晓童和同事，正在手把手帮助老年人在智能手机上办理用电过户业务。“阿姨，这个用电地址是您家吗？”高晓童指向用户智能手机上的一栏信息，耐心地核实。在“南网在线”App上，每一栏信息是什么，哪些资料要上传，工作人员都和用户一一讲清楚，讲明白。

“不少高龄老人行动不便，在手机上办理用电业务可以省去来回路程上的麻烦。”高晓童说道，“但他们不熟悉使用智能手机，我们上门一对一、手把手教会用户在手机上办理业务，也能当面了解用电诉求、解决用电难题。”除了用心破解银发用电群体面临的“数字鸿沟”难题，横栏供电分局还连续多年走进居民小区、村居活动点，面对面接待群众咨询，普及用电知识，让群众办事更省心、用电更安心。

除了老年群体，少年群体的用电安全也是中山供电局关注和牵挂着的。在中山市大信学校小学部，中山供电局供电服务中心的青年志愿者带来“电亮童年，安护成长”主题电力科普课，为300名小学生送上生动有趣的安全用电和低碳用电知识。

一场不足1小时的课堂，怎样让小学生们掌握更全面的安全用电知识？志愿者摒弃枯燥说教，用互动沉浸式讲解，从闪电、静电等生活现象入手，介绍电的特性，演示断电施救、心肺复苏等基础操作；以节约一度电可减少310克煤炭消耗、节约4升净水的直观数据，让学生们真切感受节能降耗的重要意义。

教育一个孩子，带动一个家庭。一名四年级的学生在课后说，以后不仅自己要遵守用电规范，还要当好家里的用电安全“监督员”。“我们希望通过校园科普的方式，让安全用电、节能环保的理念扎根孩子们心中。”中山供电局供电服务中心新能源及节能管理员吴琪琪说。

今年以来，中山供电局积极履行社会责任，组织青年志愿者深入社区、学校、企业等，累计开展安全用电宣传、节能科普等形式多样的志愿服务活动58场，规模覆盖达8700人次，将电力知识送到群众身边。持续加强用电安全隐患排查力度，指导广大群众规范用电，绿色用能；不断优化“南网在线”线上办电渠道，简化办事流程，线上线下协同发力。

中山供电局将继续推动优质服务下沉，聚焦群众和企业急难愁盼，持续提升供电保障能力与服务水平，以可靠电力和暖心服务护航中山市高质量发展。

文：周凯杰、叶梓雯

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